一提到“谈判专家”，人们想到的可能是电影《暗战》里刘青云扮演的督察何尚生，手举对讲机从容自若地走进持械抢劫银行的案发现场，与劫匪对话。即便对方作势开枪，亦不卑不亢、无所畏惧，让观众直呼帅呆了。
又或者是剧集《谈判专家》里，欧阳震华饰演的彭国栋坐在轮椅上，苦心劝解匪徒：“任何事情都有解决的办法，其实每个人都有自己的难题，最重要的是，不要把难题无限放大，大到遮住自己的眼睛，什么都看不到，什么都想不通。”这段话至今被奉为“正能量”经典语录。
他们似乎代表着“谈判专家”所具备的不同特征，也透过在影视作品里的精彩演绎，为这一职业戴上一层神秘的面纱与闪耀的光环。
究竟“谈判专家”的日常工作是怎样的？如何练就一副铁齿铜牙？以及观众最想知道的，如何才能成为一名“谈判专家”？中新网记者也化身小粉丝，带着这些问题好奇地前往香港警察总部一探究竟。
01
铁齿铜牙？
不，更多是聆听
在会客厅内等待记者的，是香港警务处谈判组训练主任蔡颕钰，她自2009年已加入警察谈判组，约15年的职业生涯里处理过的案件不计其数，是名副其实的“谈判专家”。
但跟我们想像中雷厉风行力挽狂澜的“铁娘子”形象有些不同，眼前的蔡颕钰声音轻柔，双眼笑起来弯弯的，很有亲和力，而这正是一位好的谈判员需要具备的特质——比起口若悬河，更需善于聆听，以同理心理解他人；比起气势凌人，更需具备弹性处理问题和团队合作的能力。
图为香港警务处谈判组训练主任蔡颕钰。中新网记者李志华摄
02
角色滤镜碎一地？
众所周知，港产片最经典的题材要数警匪片，而“谈判专家”则是其中必不可少的一员，究竟哪些是影视剧的创作滤镜？“谈判专家”的真实工作又是如何呢？
一、误区之打招呼：“你好，我是谈判专家张三？”
——最佳错误示范
“通常一说‘你好’就要濑嘢(广东话，意指出事)了，马上对方就会语气很冲，‘好什么好？有什么这么好？我不好啊！’”
蔡颕钰说，实际工作时，谈判组队员通常不会自报家门，以免对方起戒心，大多以英文名略过，重点在于后一句“我是来帮你的”，清楚表明来意。
二、误区之单枪匹马闯贼窝
——不可能
蔡颕钰告诉记者，谈判组通常是成队出动，少则4、5人，多则10多人，因此团队合作非常重要。到达案发现场后，谈判组会根据案情进行分工，会有一名主谈判员进行商谈，其余队员则实时对当事人的表情和对话内容分析，以便调整策略。
那如果当事人在密闭环境内，又如何看到其表情、听到其声音呢？
好问题，上家伙——
警察谈判组工作所需的仪器。中新网记者李志华摄
这些都是警察谈判组目前使用的协助谈判仪器，适用于不同的案发环境。
一号选手是可用于遥距沟通的谈判机器人，可遥控驶入存在危险性的案发现场，机器人自带360度镜头、喇叭等，可将内部画面、声音清晰地传送给场外谈判组。
蔡颕钰示范操作谈判机器人。中新网记者李志华摄
二号选手是谈判球，非常之重，警员要像投掷铅球那样扔进案发现场。谈判球同样配备通话及摄影功能。
蔡颕钰示范使用谈判球。中新网记者 李志华 摄
三号选手则是警察流动无线电话，谈判组通过电话与当事人沟通。
蔡颕钰示范操作流动无线电话。中新网记者李志华摄
三、误区之清场，无关人士一律离开
——停止想像吧
蔡颕钰坦言，像电视剧里那样清场，在毫无外界干扰的情况下工作，在人流密集的香港，尤其是人人都是自媒体的时代，基本不可能。但他们也已习惯复杂的现场环境，并能够心无旁骛地开展谈判工作。
03
谈判专家是如何炼成的
这就要先追溯至1974年，一宗银行劫案历时20多个小时，震惊全港，促使了警察谈判组的成立。成立之初的谈判组，主要处理反恐和挟持人质事件。
但在近半个世纪的变迁里，谈判组不断被赋予着新的职能和挑战，工作内容也更融入社会生活。“除了反恐、劫持人质事件，我们也会处理自杀自困案件，并在大型公众事件中进行调解，在疫情防控期间，我们也协助不同部门做游说工作。”蔡颕钰说，这些年，谈判组队伍也在持续壮大，从最初10多人发展至如今逾百人。
想要成为一名谈判组队员，除了须先通过为期2天的选拔外，还要参与为期两周留宿模式的危机谈判课程，以测试学员在高压及恶劣情况下执行职务的心理素质。训练内容包括危机谈判原则、积极聆听技巧、企图自杀处理、劫持人质处理、反恐怖活动及战术性谈判等。
这份工作的义务参与性质，意味着谈判组队员们在执行正常警察职务外，24小时随时候命，奉召处理突发事件。
作者：韩星童
责任编辑：曹子健
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