研學旅行走樣變味、早教機構問題重重……中消協點名這些現象

　　人民網北京11月6日電 （記者孫紅麗）11月6日，中國消費者協會發佈《2023年第三季度全國消協組織受理投訴情況分析——服務領域投訴情況專題報告》顯示，2023年三季度全國消協組織共受理消費者投訴328884件，解決278659件，投訴解決率84.73%，為消費者挽回經濟損失35320萬元。其中，因經營者有欺詐行為得到加倍賠償的投訴4664件，加倍賠償金額117萬元。接待消費者來訪和咨詢25萬人次。

　　根據投訴性質，售後服務問題占37.42%，合同問題占21.76%，質量問題占20.18%，價格問題占4.65%，虛假宣傳問題占4.09%，安全問題占3.47%，假冒問題占1.24%，人格尊嚴問題占0.94%，計量問題占0.72%，其他問題占5.53%。

　　根據2023年三季度商品大類投訴數據，傢用電子電器類、日用商品類、食品類、服裝鞋帽類和交通工具類投訴量居前五位。其中，日用商品類、服裝鞋帽類投訴比重上升較多。交通工具類投訴比重下降較多。

　　在具體服務投訴中，投訴量居前五位的分別為經營性互聯網服務、餐飲服務、培訓服務、住宿服務、美容美發服務。與2022年三季度相比，交通運輸和放映、演出服務進入服務類投訴前十。其中放映、演出服務同比增長較高，達216.23%，移動電話服務同比下降較多。

　　另外，從三季度投訴熱點情況看，投訴較多的問題主要聚焦在：

　　研學旅行走樣變味。由於目前缺乏有效的監管，研學旅行頻頻出現貨不對板、遊而不學、質次價高等問題。主要表現在以下幾個方面：一是活動行程與合同約定不一致。二是研學機構傍“名校”誤導消費者。三是研學服務質價不符。

　　早教機構問題重重。消費者投訴的主要問題有：一是早教機構單方面更改培訓地點。二是早教機構長時間拖欠退款。三是早教機構跑路前促銷。四是早教機構販賣概念虛假營銷。

　　電信行業痛點未除。相關問題主要有：一是誘導消費者升級套餐。二是套餐升級容易降級難。三是業務開通容易取消難。四是購買流量包後仍被限速。

　　物業服務體驗不佳。相關領域消費者投訴主要問題有以下幾個方面：一是裝修押金不退還。二是物業服務不“達標”。三是停車費過高。四是物業公司更換難。

　　民航投訴增幅明顯。從消費者投訴看，民航領域相關經營主體不落實法律規定，侵害消費者合法權益的情況時有發生。一是航空公司變更機型不擔責。二是飛機延誤原因不透明，消費者知情權受損。三是第三方售票平臺擅自退票賺差價。四是不公平格式條款問題突出。

　　中介投訴熱度不減。房屋、留學、婚戀等中介領域長期存在著一些不規范、不誠信、不透明的問題，給消費者帶來瞭不少困擾和損失。一是留學中介退費難。二是婚戀中介信息審核不嚴。三是房屋中介領域頑疾難除。

　　傢庭維修“坑”多難避。傢庭維修行業一直是消費者投訴的熱點之一，消費者投訴問題主要有以下幾個方面：一是巧立名目亂收費問題突出。二是小病大修無病亂修。三是用二手零部件冒充新部件。四是搜索引擎“山寨”維修、黑維修泛濫。