在山東青島，有這樣一位老民警，他每天都隨身攜帶著46把鑰匙，這些鑰匙都是社區裡的孤寡老人主動交給他的，他們都把這位民警當成自傢人，親切地叫他“老馬”。
老馬名叫馬懷龍，是一位社區民警，他不僅是社區秩序的守護者、居民群眾的好幫手，更是社區孤寡老人的“暖心管傢”。從警15年來，老馬收到的鑰匙已經多達46把。居民們為什麼把自己傢的鑰匙交給老馬呢？一起來看這“46把鑰匙”背後的故事。
15年，“暖心管傢”收下46把鑰匙
一大早，山東青島市北區的興隆路超市便熱鬧起來。在熙熙攘攘趕早市的人群中，身穿警服的馬懷龍正在認真挑選食材。現在距離他上班時間還有一會兒，老馬起瞭個大早，為的是給社區裡的孤寡老人武大娘做一頓鮁魚餡餃子。
馬懷龍：武大娘這段時間一心想吃鮁魚水餃，我不能耽誤上班，我先買瞭以後放在單位冰箱裡。晚上下班以後，我們去給老人包水餃。
今年56歲的馬懷龍，自2008年從部隊轉業後，便紮根青島市公安局市北分局興隆路派出所，成瞭一名社區民警，居民們都親切地稱他為“老馬”。在老馬的辦公桌上有一大串鑰匙，這些鑰匙一共有46把，他每天都會隨身帶著這46把鑰匙，為鑰匙主人們的大小事情奔忙。在老馬管轄的兩個社區裡，一共有七千多戶人傢，兩萬多個居民，沒有一個人不認識他。社區裡的孤寡老人、生活不便的殘障居民都把他當做自傢人，主動把鑰匙交給他，方便他隨時“回傢看看”。其中第一把鑰匙，來自一對殘疾人夫婦傢庭。
馬懷龍：這個真正說起來是2008年我下社區的時候，來到一戶居民傢中，我一開門，這個拄雙拐的宋月蘭幫我開瞭門，滿屋裡堆瞭很多撿來的紙殼、礦泉水瓶子等等，在一個小方凳上還放瞭一盤咸菜，周圍都長瞭毛瞭。
宋月蘭夫婦，都是殘疾人，平時靠揀廢品過日子，月收入不足千元，還有一個未成年的孩子，生活極為困難。屋裡的景象讓馬懷龍難以安心，從那以後，老馬便和這個殘疾人傢庭建立瞭幫扶聯系，並將她們傢的情況反饋給居委會，補登記瞭低保信息。每隔十天半個月，老馬就要去宋月蘭夫婦傢裡看看，為他們送去生活必需品和孩子的學習用品。宋月蘭的丈夫患有嚴重的糖尿病，導致下肢潰爛，老馬經常送他們去醫院治療，並和同事們為他們捐款。
第1把鑰匙主人 宋月蘭：馬警官捐瞭錢，派出所裡全體警察也都給我捐瞭錢，社會上好心人還有愛心企業也給我捐瞭錢。我欠社會上的、欠馬警官的太多太多。
宋月蘭在醫院陪床期間，經常向老馬求助，請他幫忙到傢中拿取日常用品。後來，夫妻二人索性將傢中房門的鑰匙交給瞭老馬，出院後也執意要把鑰匙留給老馬保管。於是，老馬便有瞭第一把轄區群眾的傢門鑰匙。
第1把鑰匙主人 宋月蘭：安全。孩子上學走瞭，沒關煤氣、水龍頭沒擰緊，到時候一來水，這個傢就淌水瞭。所以我就放心地把這個鑰匙給馬警官，我把馬警官真當成傢人瞭。
打開“傢門”走進“心門”
老馬每次去看望宋月蘭夫婦，拿出鑰匙開門，如同回自己的傢一樣。就這樣，老馬一直守護著這個困難傢庭，幫助他們走出瞭困境。這把鑰匙，不僅是一個傢庭的安全屏障，更是一份沉甸甸的責任與信任。宋月蘭的兒子高中畢業，老馬又幫他聯系工作，讓他有瞭穩定收入，讓這個傢有瞭頂梁柱。
打開“傢門”，走進“心門”。從這第一把鑰匙開始，社區居民交給老馬的鑰匙越來越多。每天，老馬就帶著這些鑰匙穿行在轄區的大街小巷，奔忙在片區的百戶千傢，哪裡有困難，哪裡就有老馬的身影。而老馬這樂於助人的“熱心腸”，是源於母親的善舉對他的影響。
馬懷龍：我記得是我10歲左右的時候，母親照顧瞭一個孤寡老人，一照顧就是20年。後來我當兵瞭，在部隊上我們經常搞共建，去看望敬老院那些孤寡老人，去幫他們打掃衛生，我一直就是非常喜歡幹這件事，這種傢風始終沒有丟。
老馬把每月工資的很大一部分收入都用在瞭看望、照顧孤寡老人這些事情上。在老人們身上到底花瞭多少錢，老馬自己也算不明白，最開始的時候，妻子也有很多怨言。
馬懷龍妻子 段友蘋：當時我心裡不理解，也比較生氣。傢裡的事馬懷龍從來也不管也不問，孩子的事、輔導學習也不管也不問，全是我一個人的。發的工資吧，不知不覺也不知道花哪去瞭。就我和閨女都省吃儉用的，中秋節我們傢裡都沒有那麼多的月餅可以吃，他買瞭月餅去送給孤兒、送給老人。
在社區裡，一些孤殘、空巢老人由於年老體衰、行動不便，沒有親人照顧，生活沒著落、困難沒人幫、生病得不到及時救治，晚年生活非常不易。老馬就與他們結成幫扶對子，用社區工作的便利條件為他們排憂解難，有時也會帶上妻子一起去。從最開始的不理解到認同，現在妻子也主動加入瞭幫扶志願隊。
馬懷龍妻子 段友蘋：那天洗衣服的時候，發現他兜裡有十多把鑰匙，然後我就問老馬，你又不是保安，你拿那麼多鑰匙幹什麼，你就是一個普通民警。後來老馬就跟我說，是他幫扶對象孤寡老人的這些鑰匙，鑰匙的故事慢慢地整整聊瞭一夜，我聽瞭以後心裡也比較感動。後來我們慢慢也理解瞭，他社區民警光顧大傢不顧小傢。
第37把鑰匙主人 王德亭：過節的時候吧，馬懷龍夫妻在傢調好瞭餡，把面都和好瞭以後，上這裡找個小搟面杖搟搟餃子皮，夫妻倆就在這包餃子陪著我。所以一提到他以後，我就感覺眼淚止不住，老淚縱橫。做這些事情說實在的，讓我真的從內心感動，一提到馬警官我就掉眼淚。說實在的，沒有他們就沒有我今天。
用真心換真情 以真情暖人心
作為一名民警，老馬似乎承擔瞭許多本不歸自己管的“閑事”。可他卻說，居民的事，沒有閑事。老馬的工作日程每天都排得滿滿的，誰傢下水道堵瞭，誰傢樓道燈泡壞瞭，誰傢辦理戶口證明，都會找他，他也總是有求必應、有難必幫。
“熱心腸”的老馬還把走訪的孤殘老人、困難傢庭情況一一詳細記錄在工作日記上，認真分析梳理，有針對性地去實施他的“愛心幫扶計劃”。15年來，老馬調解過的各類矛盾糾紛有三千多件。在他看來，能為社區居民排憂解困，是他人生中最幸福也是最有成就感的事。
老馬常年奔走社區，總帶著一個小本子，仔細記錄走訪過程中居民的小糾紛，然後用心將一個個矛盾化解，讓鄰裡和傢庭重歸和睦，到今天已經有60多本瞭。這幾天老馬正在參與修訂《社區民警手冊》，他希望將這些經驗傳遞下去。
馬懷龍：社區調解工作紛繁復雜，尤其是我這個轄區，老城區困難老人多，困難傢庭也多，往往鄰裡之間，因為一個紙殼，因為點雞毛蒜皮的事，就開始鬧，開始吵，越吵越嚴重，形成瞭大的矛盾。我在調解這些矛盾的過程中，總結瞭個方法，真情調解，以心換心。這叫執法如山和執法如水相結合。要深切體會當事人的感情、感覺，用我的感情來投入這個調解中，用我的溫暖，融化這個對方的堅冰，使他們在感情中化解這個矛盾，這效果非常好。
“用真心換真情”是老馬調解糾紛最管用的良藥。現在，和老馬一起穿梭忙碌的，有他的傢人，還有被他幫助過、感動過的社區居民，許多人都加入瞭這個隊伍。去年，以老馬名字命名的志願服務隊成立，到現在已經有瞭300多名成員。他們在老馬身上找到瞭溫暖，又將這份溫暖傳遞給瞭其他人。
第40把鑰匙主人興隆路派出所輔警 馬劍：我傢裡父母常年身體非常不好，馬警官照顧我們傢很多年，我們全傢人非常的感激和感動。我從小有一個當警察的夢想，後來有個機會，我加入瞭公安輔警隊伍。現在過年的時候，我們志願隊的成員和馬警官一起，到需要幫助的孤寡老人傢，陪老人過過年，送一些慰問品。老人感受到瞭傢的溫暖，我們心裡也非常溫暖。
馬懷龍：我手裡這46把鑰匙，每一把都很沉、很重。為什麼重呢？因為你接到這一把鑰匙的時候，這個傢庭它信任瞭你，你就要照顧這個傢庭，不說照顧一天兩天、一年兩年，這是長期的工作。說是鑰匙很沉，沉的我一個人是拿不動的，但是有瞭愛心人士，大傢都在幫助著我。所以說在未來，我可能還會有47把、48把，但是不論是47把、48把或者是477把、4777把，我們都能拿得動。因為我們有這個愛的力量，在不斷地凝聚壯大。
每一把鑰匙背後，都有一個溫暖的故事！
多年來，馬懷龍的手機號成瞭孤寡老人們的“專線電話”，他也把這些老人當成是自己父母那樣對待，將每一件瑣碎而平凡的小事都以最大的熱情註入“愛”的力量。
真心的付出，換來的是大傢的信任，馬懷龍說，每幫助一個傢庭，化解一段矛盾，自己就會收獲一份幸福，這是來自工作的成就感。可以說，這46把鑰匙，每一把鑰匙背後都有一個溫暖的故事。如今，老馬的愛心正在被越來越多人傳遞、分享，讓這份溫暖惠及更多需要的人。
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