從上門保潔到上門整理收納、從上門清洗傢電到維修智能設備；未來，年輕人“上門代廚”，老年人“上門護理”——隨著居民生活水平的提高，到傢服務正在不斷升級擴容。受益於居民消費水平的提高以及移動互聯網和在線支付的普及，到傢服務讓國人傢庭生活更加便捷。
到傢服務進入萬億級市場行列
到傢服務行業是指為客戶提供上門服務的企業，其服務領域包括到傢維修、傢居服務和傢政服務等。
近年來，隨著移動互聯網和在線支付技術的普及，以及經濟發展和居民消費能力提升，中國到傢服務行業得到瞭快速增長。《2023年中國到傢服務行業發展情況藍皮書》顯示，通過在線平臺，用戶可以方便地預約和支付服務，而服務提供商則能夠通過互聯網拓展服務范圍和提高服務質量。這種便捷的服務模式極大地降低瞭客戶的尋找成本，提升瞭供給與需求的匹配效率，到傢服務的興起正是得益於移動互聯網技術的普及。
在過去十年間，隨著經濟增長、人民可支配收入不斷增加，居民消費能力得到提升，為到傢服務行業提供瞭堅實的經濟基礎，推動瞭行業的蓬勃發展。
調查顯示，到傢服務行業的市場規模在2017年為4400億元，2021年起已進入萬億級市場行列，並仍在不斷增長。而隨著人們生活水平的提高、生活習慣的轉變，對到傢服務的需求越來越大，使得行業得到快速發展，並逐漸形成多元化、多層次、高質量的發展格局。同時，隨著互聯網技術和智能設備在到傢服務行業中的應用，行業與平臺規模進一步擴大，服務內容更加豐富，預計市場發展前景將更加廣闊。
傢政、洗衣、裝修、教育、按摩、美容、美甲、美發、廚師、二手回收……如今，幾乎所有你能想到的傳統領域服務，都可以到傢。
從業人數增加提供專業技能服務
經過數個小時的整理、收納，將原本雜亂無章的房間變得井井有條——隨著人們精致生活理念的轉變，整理收納師這個職業被越來越多的人熟悉。2021年人社部公示的新職業目錄中，“整理收納師”被納入“傢政服務員”類別。
新職業的湧現，促進瞭到傢服務行業的從業人員數量不斷增加，越來越多的人選擇從事到傢服務行業，提供專業技能和服務，這也為行業發展提供瞭重要支持。
政策對到傢服務行業的支持也是其快速發展的關鍵因素之一。政府在推動共享經濟發展和就業增加方面采取瞭積極的舉措，出臺相關政策，鼓勵企業創新、提高服務質量，並加強對行業的監管等，為到傢服務行業創造瞭良好的發展環境。
共享經濟的興起，改變瞭傳統服務業需要面對面、同時同地交易且不可復用的低效率特性，通過“互聯網+”創新使得隨時隨地、批量復制的服務型消費成為可能，並且擴大瞭服務半徑，有力提升瞭服務業生產效率。同時，共享經濟讓供需雙方的信息不對稱被打破，過去未能得到充分利用的存量資源和勞動力被充分調動，大大強化瞭服務業的供給能力。此外，共享經濟降低瞭創新創業的門檻和成本，過去必須依賴企業等組織才能完成的商業行為，如今緊靠小微個體即可達成，增加瞭服務供給的豐富性、多樣性。
到傢服務覆蓋靜態動態“傢”場景
在傢一失手，手機屏幕摔碎瞭！這時，無論出門維修還是寄送維修，都需要花費相當的精力和時間成本，上門維修就成瞭省時省力的新選擇：小程序下單，半個小時後師傅拎著工具箱登門，經過半個小時的換屏操作，手機屏幕煥然一新。
僅以上述手機上門維修服務為例，隨著業務的高速發展，這一服務場景正在不斷升級，平臺正在將單一的手機維修業務提升為集合手機、智能設備、機器人、無人機維修等3C數碼及傢電維修的綜合性服務，並且縱向覆蓋更多場景，包括提供原廠配件、高品質配件、安裝等多樣化服務。
互聯網、人工智能技術的飛速發展，為共享經濟和到傢服務行業的高質量發展提供瞭技術支持。在互聯網和數字技術的加持下，到傢服務行業圍繞“傢”的場景充分挖掘用戶需求，不但逐步覆蓋瞭傢電維修、傢居服務、室內保潔、整理收納、傢電清洗等靜態服務場景，還在向月嫂、傢教、老人陪護等動態服務場景拓展，囊括瞭居傢生活的飲食起居、養老育兒等需求。這些服務場景的豐富多樣化滿足瞭人們對生活便利和高質量的需求。
同時，互聯網的發展與應用，有效地降低瞭到傢服務客戶的尋找成本，增加瞭客戶與到傢服務企業之間信息的透明度，有效提升瞭行業供給與需求的匹配效率。
在這個充滿潛力的市場中，誕生瞭許多到傢服務平臺，如閃修俠、Hi維修、91暢修保、神州聯保、快可立全國聯保、啄木鳥傢庭維修、叮叮快修等。每個平臺都擁有自己獨特的特點和商業模式，為消費者和服務提供者提供瞭更多選擇和機會。
不過，各平臺也存在著不同的經營痛點，例如維修依賴於精細作業的技術，容易形成透明度模糊導致小病大修等問題；傢政服務則存在勞動者流動性大、專業化人才缺口明顯等問題。
“懶人經濟”催生新興到傢服務
近年來，由於生活節奏的加快和生活水平的提高，越來越多的人傾向於通過“購買服務”來提升生活幸福指數，“懶人經濟”走進大眾視野。“上門代廚”“上門護理”等新興到傢服務開始湧現。
“上門代廚”翻紅？
“上門代廚”是網上興起的一種為陌生人上門做飯的服務。消費者要在相關平臺和廚師溝通後下單，即可享受上門到傢的代廚服務。其服務模式有兩種：專業廚師上門和兼職上門做飯。
其中，專業廚師上門模式由廚師入駐的平臺進行運營，菜系覆蓋全面，服務對象以商務宴請或私人傢宴為主。
兼職上門做飯屬於傢政服務一類，目前以服務者和消費者通過社交媒體發佈信息進行溝通為主，暫無規模較大的代廚平臺，服務內容多為傢常菜式，價格相對便宜。在各大平臺上搜索“上門做飯”“代廚”，可跳出大量兼職信息。這些“大廚”曬出廚藝，按菜品數量標出價格，如“兩菜一湯48元，四菜一湯88元……”還可提供買菜、洗碗、廚房清潔等服務。
不過，“上門代廚”服務領域整體也面臨著定價規則不一、安全管理困難，以及權益維護困難等問題。其實，早在2014年，市場上就曾出現過主打廚師上門服務的平臺，也湧現出不少代廚項目。但由於盈利模式不清晰、供需連接未打通、廚師規范化水平低等原因，一批代廚平臺相繼沒落。如今，隨著用戶需求的增長，代廚服務再次登場。雖然依舊面臨風險和爭議，但作為社會分工細化新職業，其發展前景仍然被業內看好。《藍皮書》建議，相關部門和平臺企業正面引導和規范該行業律康發展，如參照網約車、傢政等成熟的服務管理模式，確定行業準入門檻，完善支付方式、糾紛解決路徑等事項，對整個服務過程量身定做質量評價和管理辦法等。
上門護理服務需求激增
上門護理也呈現出良好的發展勢頭。據國傢統計局統計，2021年，我國患慢性病的老年人已經超過1.8億，占老年人總數的65%。失能、半失能的老年人有4400萬左右。失能、高齡、空巢老人的增多，使得很多帶病生存的老年人對上門護理服務需求激增。
當前上門護理服務平臺運營主要通過與醫療機構合作或醫療機構入駐平臺的方式，由患者提出上門護理申請，由平臺派遣覆蓋范圍內的註冊護士，提供專業的護理服務。同時，部分平臺還與保險公司合作，以保險產品為補充，打造“健康+保險服務”的模式，吸引更多患者關註。提供的上門護理項目主要集中在基礎護理、母嬰護理、專科護理、檢驗服務等方面，具體包括靜脈采血、普通換藥、PICC換藥、導尿、留置胃管、壓瘡護理、造口護理、外科拆線等數十種傢庭護理項目，涵蓋瞭一般傢庭對護理服務的基本需求。目前主要的上門護理平臺有：醫護到傢、金牌護士、格爾護士等。
與生活照護不同，護理是具有不確定性、高專業性、高風險性和侵襲性的醫療行為，亟須明確醫療規范以保證醫療安全。《藍皮書》提出，雖然當前平臺主要依靠專業醫療機構護理人員開展上門服務，但是仍然面臨相關行業規范缺失、護理服務范圍及責任不明晰等問題，此外，由於護理內容多且復雜，不同的護理內容需要的護士水平不一，如何做好護士分級並根據護理內容精準派單給護士也是平臺繼續發展的突破點。
文/本報記者 陳斯
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