2024年暑运即将结束，北京各大火车站迎来返程高峰。客流大，“马大哈”们也多了起来。北京西站地区出租车调度站和停车场，有这样一群工作人员，他们既是客流秩序的管理者，也是“马大哈”旅客的护航人。通过视频监控录像，一帧一帧帮旅客查找遗失物品的线索；及时保管好旅客遗失在站区的各类重要物品……这个夏天，小小出租车调度站里响起的一声声感谢，温暖彼此。
8月22日，徐女士带着女儿焦急地来到北京西站地区南广场出租车调度站，管理员杨兵正在疏导出租车协助旅客上车。“师傅，我上午在这里打车，一个白色的包落在出租车上了，我没要发票，也记不住车号，东西很重要，您能帮帮我们吗？”看着满头大汗的母女俩，杨兵立刻和同事交接了一下工作，带着她们向办公室走去。“您别急，我们帮您查查监控，看看能不能查到车号，有车号咱就有希望。”杨兵安抚着徐女士的情绪。
“叔叔，我记得那个司机叔叔的样子。”徐女士的女儿悄悄提供了线索，她想帮妈妈快点儿找到书包。女儿的这个好记性，成了这次锁定出租车车牌号的关键。通过视频监控，工作人员很快查到了母女俩准备乘坐出租车的画面，不巧的是她们乘车地点正好处在车道的拐弯处，只能看到她们走向后面的出租车，究竟上了哪一辆，无法锁定。
“我请示一下领导，咱们换一台电脑试试。”工作人员没有放弃。接下来，查找工作交给了北京西站地区出租车调度站负责人张俊峰。“这种情况，我们只能通过时间线索，慢速、一帧一帧查找每一辆在那个时间段通过的出租车。”时间一分一秒地过去，小小的办公室里，张俊峰、徐女士和她的女儿紧紧盯着视频画面，生怕错过一辆车。
“叔叔，好像是这个司机，后面那个是我吧。”孩子高兴地大声提醒。虽然画面有些模糊，可徐女士依稀可以认出女儿的脸，出租车车牌号终于锁定了。有了车号，张俊峰马上帮旅客联系出租汽车公司，查找司机的电话。“司机有可能接到其他乘客，咱们快一分钟，东西找到的概率会更大。”经过不断地联系，最终找到了正在大兴机场运营的这位出租司机，东西也没有丢，还在车上。下午4点，出租汽车司机将书包送到了北京西站地区南广场出租车调度站，看着失而复得的书包，母女俩笑了，连连说着感谢，张俊峰和他的同事们也笑得很开心。
暑运期间，这样的事情在北京西站地区出租车调度站和停车场还发生了很多起。12345市民热线反馈的一段段旅客充满感谢的留言，同样也温暖和鼓励着这些普通的一线工作者。
“8月2日，表扬北京西站北二层出租车调度站。今天下午，我在调度站里遗忘了行李，包里有银行卡、现金，我赶紧返回寻找，调度站工作人员非常热情，感谢他们帮我找到了行李。”
“8月10日17点30分，我从北京西站P3出租车调度站乘车，到丰台区菜户营时，我才发现手机丢失在出租车候车区，当时非常着急，我立刻找电话拨打手机，得知已被调度站工作人员捡到。20点27分，我回到西站找回手机，非常感谢工作人员拾金不昧的精神，希望西站地区领导表扬他们！”
调度站管理员王强说，调度站里最爱遗失物品的地点是旅客的上车点。行李多、人多，如果有孩子和老人出行，因上车忙乱而发生的行李遗落时有发生。作为管理员，看到有老人、孩子出行，他们会主动协助旅客装行李，并提示核对好件数，不要遗漏。“如果您在北京西站地区出租车调度站遗失了物品，我们每一位工作人员会全力帮您寻找，请放心。”文/本报记者 王薇
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