女子被優酷自動扣費5年消費近千元：不知道自動續費 中間沒用

如今，不少APP的會員都提供有自動扣費服務，並且，相較於按月主動繳費，自動扣費的會員費折扣更多。但是，如果有用戶期間不再繼續使用會員服務，他正好也忘瞭自動扣費，這損失該由誰承擔？

據報道，近日，北京的鄭女士反映，今年10月8日，她登錄優酷視頻軟件時發現一則會員扣費通知，她經過查詢才得知：自2018年8月以來，在她不知情的情況下，優酷每個月都會從她支付寶中扣除15元的會員費，已經持續瞭5年2個月，總計金額915元。

隨後，鄭女士打電話向優酷客服申訴，希望退回自己未使用會員權益期間的會員費，一共915元，但對方以“今年4月份使用瞭搜索功能”為由，隻願意退還5個月的會員費。

之後10月8日到12日間，鄭女士多次致電優酷客服申訴，均未得到有效處理。10月12日，優酷平臺回電鄭女士，表示願意退還44個月的會員費660元，遭到鄭女士的拒絕。

10月13日，鄭女士表示，當前優酷平臺已核實鄭女士情況屬實，訴求合理，已經聯系用戶退還全額61個月的會員費915元，預計3個工作日到賬。