微軟AI客服專利獲批 用自然語言處理客戶遇到的問題

IT之傢10月12日消息，根據國外科技媒體WinBuzzer報道，微軟於本月獲批瞭一項AI客服專利，通過自然語言可以有效處理用戶問題。

專利指出現有客服系統基本都接入瞭客服機器人，但它們隻能處理常規的任務需求，根據關鍵詞或者相關預設內容提供相關的響應，不像 Bing Chat、Google Bard 或 ChatGPT 等工具那麼復雜。

微軟在 AI 客服專利中引入瞭自然語言處理 (NLP) 技術，通過相關數據培訓，系統性地生成相關回答內容，IT之傢註：本質上是一種有突破性的人工智能模型，旨在使用通用語言來解碼緊迫的技術問題並找到最合適的解決方案。

收到客戶支持請求後，系統會將問題轉換為一種或多種文本編碼表示形式，轉換為系統可理解的格式。系統會匹配格式和相關單元，同時提供各種操作流程的編碼作為輔助格式。

AI 客服系統在確認最佳匹配之後，結合多種解決問題方案，用自然語言回答可行的解決方案或建議，引導客戶解決遇到的問題。