全球范圍調查數據 近50%人不相信企業會合乎道德使用AI

如今AI熱潮火到天際，全球各大IT企業都在積極佈局，Salesforce最近對來自25個國傢的1.4萬名企業買傢和消費者進行瞭調查，發現企業在采用人工智能技術的“競賽”中，可能以客戶信任為代價。

調查顯示，雖然客戶普遍對AI應用持開放態度，以獲取更好體驗，但近50%的受訪者不信任企業會合乎道德地使用AI。

調查重點是企業在推行新型生成AI時需解決的主要問題，以向客戶提供最佳AI體驗並保持業務增長。對“信任”的理解很復雜，在AI中信任植根於遵循個人權利、隱私和非歧視等倫理原則。調查中，76%的人信任企業提升產品和服務，但近50%不信任它們會合乎道德地使用AI。

受訪者最擔心的問題是缺乏透明度和人工驗證AI輸出，超過80%的人要求人工驗證。僅37%的人信任AI提供與人一樣準確的響應。企業買傢對AI的信心較高，73%的企業買傢對企業使用AI提升體驗持開放態度，而隻有51%的消費者這樣認為。

調查建議企業提高AI使用透明度和結果驗證，49%的受訪者希望獲得更多選擇權，決定AI在接觸中的應用方式。其他建議包括:業內標準、征求客戶反饋、培訓數據集、公開算法等。

在受訪者中，企業買傢對人工智能的態度比消費者更加樂觀，其中73% 的人表示他們願意企業使用這項技術來獲得更好的體驗。相比之下，隻有51% 的消費者持相同觀點。

有趣的是，自2022年生成式人工智能（能夠在幾秒鐘內生成新內容）出現以來，總體情緒似乎仍然有所下降。Salesforce 表示，去年，多達82% 的企業買傢和65% 的消費者願意使用人工智能來獲得更好的體驗。

在供應商方面，樂觀情緒繼續保持高漲，大多數處於客戶參與前沿的專業人士（從 IT 和營銷到銷售和服務團隊）表示，生成式人工智能將幫助他們的公司更好地為客戶服務。