打擊強制關註公眾號侵權行為 中消協開展監督工作

如今各種強制關註公眾號行為隨處可見，日前中國消費者協會官網顯示，將在全國范圍內開展“反對強制關註公眾號”消費監督工作，打擊通過”強制掃碼”關註公眾號，侵犯消費者合法權益的經營者。

中消協在公告中表示，部分場所設置通過關註公眾號來繳費，使得消費者被迫授權個人信息。

消費者在掃碼關註後，常常會受到公眾號發送的大量廣告、優惠券等無關信息的侵擾，甚至面臨面臨個人信息泄露和落入消費陷阱的風險。這使得掃碼支付這種本該“提高效率”“便捷快速”的消費方式給部分消費者帶來瞭極大的困擾。

中消協在公告中指出，部分經營者獲取與服務無關的消費者個人信息的行為，已經違反瞭《中華人民共和國消費者權益保護法》《中華人民共和國個人信息保護法》的相關規定，侵害瞭消費者的自主選擇權、公平交易權，消費者有權拒絕和舉報。

針對“掃碼支付”所暴露出的問題，中消協將開通線上渠道，讓消費者通過電子郵件反映消費過程中遇到的問題。同時，中消協也將委托專業維權志願者對線索進行匯總、分析、整理，並視情節采取提示警示、約談勸喻、支持消費者訴訟、提起消費民事公益訴訟等方式，依法維護消費者合法權益。