老人出國流量費1.6萬 官方回應多次觸發熔斷本人強行恢復

出國需要註意流量費用，近日上海一位68歲的大爺出國旅遊，用手機發瞭條朋友圈結果流量費用1.6萬元的消息引起爭議。

據報道，上海市通信管理局對此發出瞭一份情況說明，其實電信已經多次自動觸發流量熔斷，暫停其數據漫遊功能，並下發短信提醒，但用戶本人先後共10次自主恢復兩個手機號的數據漫遊功能，由此產生瞭相應的流量漫遊費用。

根據中國電信的資費標準，在尼泊爾的流量資費為10.24元/MB。

另外說明中還提到，用戶王某某在產生話費爭議後，曾先後4次提出申訴，經調查，上海市通信管理局認為上海電信經營過程中無違反相關規定的情況。

但鑒於用戶實際，上海市電信用戶申訴受理中心於2024年1月協調上海電信，向用戶提出對賬單做8折處理的解決方案，用戶未接受。

隨後，用戶於2月提出調解申請，上海市電信用戶申訴受理中心進行瞭電話調解，用戶堅持全額減免12月的漫遊費用（兩個號碼合計16000餘元），雙方未能達成一致。 

4月，用戶再次提出申訴，表示願意承擔6000元費用，經上海市電信用戶申訴受理中心協調，上海電信表示可為用戶減免當時的違約金，並將12月賬期費用作7折調整處理，合計共減免8000餘元，但雙方仍未就此達成一致。

近期，上海市通信管理局接到12345市民熱線轉辦的該名用戶於8月就同一問題提出的申訴，目前正在依法依規辦理中。