12306回應某平臺火車票全網免費退 誤導營銷炒作

日前鐵路12306公眾號發佈“火車票退票費規定三問”，對日前網傳有平臺火車票全網“免費退”一事進行回應。

12306表示，近日，某平臺推出火車票全網“免費退”和“專享火車票無憂退”活動，這些做法純屬該平臺吸引新會員的營銷炒作，誤導消費者以為火車票退票免收退票費。

據介紹，現行的火車票退票費規定為，開車前8天（含）以上退票的，不收取退票費。

票面乘車站開車時間前48小時以上的按票價5%核收退票費，票面乘車站開車時間前24小時以上、不足48小時的按票價10%核收退票費，票面乘車站開車時間前不足24小時的按票價20%核收退票費。

跨境火車票退票費核收執行跨境運輸相關協定。

12306指出，開車前8天以內退票的要梯次核收退票費，可防止“黃牛黨”惡意囤積車票和旅客隨意多占車票資源。

反之，如果退票沒有成本，會導致大量車票被占用至開車前才退票，直接影響其他旅客正常購票出行，同時導致鐵路運力資源浪費。