國內旅遊提升計劃發佈 將推行“首席質量官”“標桿服務員”制度

11月14日，文化和旅遊部發佈《國內旅遊提升計劃（2023—2025年）》。計劃明確，推行“首席質量官”“標桿服務員”制度，建立健全旅遊行業協會參與旅遊服務質量工作機制，推動建立全國性旅遊服務質量提升分會、專委會等行業組織。支持各地探索設立旅遊服務質量獎，引導遊客理性消費，樹立優質優價的消費理念。

優化旅遊消費服務，推動優化景區預約管理制度，準確核定景區最大承載量，進一步提升便利化程度。優化消費場所空間佈局，完善商業配套。建立健全質量分級制度，促進品牌消費、品質消費，切實提升遊客消費體驗。

推進平臺載體建設，加強國傢文化和旅遊消費示范及試點城市建設，推動示范城市提質擴容，強化動態考核，更好發揮示范引領作用。推動示范及試點城市加強消費聯動及產業協作。推動國傢級夜間文化和旅遊消費集聚區規范創新發展，開展24小時生活圈建設試點。

實施消費促進計劃，開展“百城百區”金融支持文化和旅遊消費行動計劃，鼓勵各地與中國銀聯、合作銀行、平臺企業等加強合作，實施消費滿減、票價優惠、積分兌換等惠民措施。開展全國文化和旅遊惠企樂民活動，因地制宜推出消費惠民措施。

加強標準制定實施，完善旅遊標準體系，以促進旅遊產品升級和服務品質提升為導向，加大標準制修訂力度，提高標準實施應用水平和效果。推動實施旅遊民宿國傢標準，制定民宿管傢服務規范行業標準，開展《導遊服務規范》等旅遊業國傢標準宣貫工作。

加快旅遊基礎設施建設，支持各地加大旅遊基礎設施投入，進一步完善旅遊服務中心（咨詢中心）、旅遊集散中心、旅遊公共服務信息平臺、旅遊廁所等旅遊公共服務設施。

提升公共服務水平，優化線上、線下旅遊公共信息服務佈局，加強旅遊公共信息服務資源整合。加強旅遊惠民便民服務，推動博物館等文博場館數字化發展，加快線上線下服務融合。

推動旅行社轉型發展，引導旅行社加快理念、技術、產品、服務和模式創新，因地制宜推進數字化轉型、特色化和品牌化發展。推動旅行社加快跨界融合和線上線下融合，積極融入地方和有關領域數字化生態。