梁建章：攜程“AI、內容、ESG”三重創新戰略，助力旅遊行業內生式增長

10月24日，由攜程集團主辦的“全球合作夥伴峰會”在新加坡·聖淘沙島拉開帷幕，本次是攜程首次將全球合作夥伴峰會移至國外，旨在體現其全球化發展戰略。會議現場，鳳凰網旅遊見證攜程在加速入出境遊復蘇作出的多項努力。

過去幾年，受益於政策驅動和報復性出遊，中國旅遊行業經歷爆發式復蘇。如今，旅遊行業正進入依靠市場創新的內生式增長新階段，疊加大模型等新技術影響，旅遊行業該如何高質量發展，保持可持續增長？

攜程集團聯合創始人、董事局主席梁建章給出“AI、內容、ESG”三重創新的答案：加速生成式AI在商旅、機票、住宿、度假等領域的深度應用；以榜單為核心打造用戶導向內容生態；發佈攜程低碳酒店標準，助力旅遊行業探索可持續化發展。

現場，攜程與新加坡旅遊局再次簽署為期三年戰略合作，並聯合啟動全球市場合作升級計劃。

旅遊促進創新攜程為合作夥伴創造內生式增長

攜程集團聯合創始人、董事局主席梁建章認為，旅遊對人類的傳承和創新極其重要。圍繞為什麼旅遊行業是獨一無二、促進創新的獨特產業，他從心理學、經濟學、社會學、哲學各層面進行闡述，“在心理學上，它滿足瞭難以飽和的高層次需求。在經濟角度，它是一個長期高增長的行業。在社會層面，它促進人類理解、增進交流，帶來和平與包容性發展。在哲學領域，通過拓展視野促進創新，通過分散風險促進傳承。從而實現創新主義的終極使命，通過創新和傳承來追求人類文明的長期繁榮。”

攜程集團聯合創始人、董事局主席梁建章發表演講

梁建章表示，攜程有一個小的使命，即要在真宇宙中為人類提供最佳的旅遊體驗。

旅遊促進人類創新，創新也給旅遊帶來增長和增量。通過新流量、新人群、新內容等營銷創新，今年前三季度，攜程為合作商傢帶來超3倍的新客增長，為旅遊行業增添瞭內生力量，加速瞭復蘇進程。

攜程集團CEO孫潔表示，2024年，全球旅遊行業將保持煥新態勢，如中國旅遊業能在簽證、語言、產品等方面提高，向全球講好中國故事，將給行業帶來全新發展機遇。

攜程集團CEO孫潔發表演講

對於未來發展，梁建章表示，攜程將持續圍繞三方面創新。AI維度，進一步完善攜程問答大模型，將生成式AI融入各項產品，基於自然語言的交互界面，提高用戶體驗，幫助商傢降本增效。內容維度，基於每張榜單平均500萬次的數據運算和人工校驗，打造旅遊行業“可靠答案庫”。ESG維度，推出可量化低碳酒店標準，全面推進環境友好、傢庭友好、社區友好等，提升可持續發展能力。

攜程低碳酒店標準正式發佈展示減碳成績單

大會現場，攜程宣佈將ESG戰略進一步創新，推出《攜程低碳酒店標準》。相比目前的行業標準，該標準具備可量化、可檢測、可提升等顯著特征。

攜程低碳產品經理介紹，該標準以合作酒店提交的燃氣費、電費賬單（酒店碳排放主要來源）和低碳舉措為計算池，倒推要實現《巴黎協定》2030年1.5℃溫控目標，確定不同服務能力和不同星級酒店的應實現的碳排閾值，低於該閾值即為“低碳酒店”。基於計算池的擴大和季節變化因素，以半年度為單位更新閾值，重新認證。

未來，攜程將投入資金和資源，進一步普及低碳酒店，助力旅遊行業實現“2030碳達峰”和《巴黎協定》目標。得到低碳認證後，酒店可獲得更多品牌曝光、流量支持，將低碳紅利轉化為訂單紅利。未入圍的酒店，攜程也將提供可再生能源、節能建材等減碳建議與方案，明確減碳路徑。

為貫徹可持續發展理念，攜程現場還以低碳主題露營方式，邀請新加坡、澳門、成都等地文旅代表及旅業企業嘉賓分享場館改造、綠色會展、綠色交通、改造等方面的低碳實踐。攜程也展示瞭自身的減碳成績單：92%的國內航班和86%的國際航班實現有碳可循；近一年內新能源汽車租車訂單增長近三倍；企業用戶低碳商旅航班訂單占比已超五成；1200傢酒店加入低碳陣營。

攜程以旅遊業更長久繁榮和可持續發展探索為目標，攜程在ESG方面有諸多創新舉措：在全國各地開設攜程度假農莊，提升鄉村旅遊品質，培養鄉村旅遊人才，共建社區友好；每年投入近800萬為女性員工提供福利，並啟動女性員工專項招聘計劃，推動職場友好；今年6月，推出全球員工生育補貼，助力傢庭友好。

攜手新加坡旅遊局啟動全球合作攜程商旅致力成為全球性TMC

數據顯示，2019年外國人入境遊收入僅占我國GDP的0.5%，如提升至國際中值的1.5%，將至少帶來一萬三千億元的增長空間，入境遊潛力巨大。

針對於此，攜程發起“入境遊振興項目”，通過品牌建設、整合營銷、內容種草、產品等四位一體，助推入境遊發展。同時聯合合作夥伴，在支付、翻譯、酒店等基礎設施維度增加入境遊便利性，並聯合定制旅遊產品、完善雙語環境建設。

峰會期間，湖南、天津、成都等地文旅局開展旅遊推介，吸引海外遊客前往中國。

2020年，新加坡旅遊局曾與攜程集團簽署三年戰略合作。此次，雙方再續前緣，簽署第二個三年戰略合作，並啟動全球市場合作升級計劃：雙方將在中國境內圍繞新加坡熱點節慶、藝術文化等開展合作，在國際市場，進一步落實Trip.com海外多個站點與新加坡旅遊局的合作。同時助力新加坡旅遊產品升級、數字化營銷，為新加坡拓展國內客源及開拓國際旅遊宣傳持續努力。

攜程與新加坡旅遊局簽署三年戰略合作

新加坡旅遊局局長歐燕媚表示：“自2012年以來，我們就與攜程建立瞭長期合作夥伴關系。未來，我們將繼續加強針對休閑和MICE旅遊市場不同受眾群體的宣傳，並在數字解決方案和創新方面增強合作。同時，攜手發展更多深度遊產品，打造更具多樣性的新加坡旅業生態。”

攜程還與聖淘沙發展局、聖淘沙名勝世界、新加坡樟宜機場集團等新加坡旅業夥伴簽署MOU協議，在全球市場圍繞產品營銷、內容營銷、會員權等多維度深度合作。

當天，攜程商旅發佈全球影響力計劃。未來，攜程商旅將完善海外信用卡、BTA（出差津貼）、VCC（虛擬信用卡）等多重支付結算方式，完善覆蓋東南亞區、歐洲區等多個國際服務站點。同時，加強海外酒店、航司、用車資源供給，進一步完善全球商旅供應鏈資源，成長為一傢源自中國的全球性TMC（商旅管理公司）。