國傢文物局回應博物館預約難問題

（鳳凰網旅遊訊）7月28日，國新辦舉行“權威部門話開局”系列主題新聞發佈會。針對博物館“一票難求”的現象，國傢文物局博物館與社會文物司司長劉洋表示，將建立“黑名單”制度，增加惡意搶票、囤票、爽約等行為的成本。

會上，劉洋介紹，近年來“博物館熱”在持續升溫，公眾參觀博物館的熱情高漲，特別是在寒暑假及一系列節假日都出現瞭部分博物館預約難的情況。出現預約難的情況主要集中在一些頭部熱門大館，這背後反映瞭人民日益增長的精神文化需求和高品質文化供給不平衡、不充分之間的矛盾日益突出。同時，一些“黃牛”搶票、囤票幹擾瞭博物館正常運營。

針對這些問題，國傢文物局及時回應社會關切，采取瞭一系列措施。7月14日，國傢文物局印發《關於加強博物館暑期等節假日開放服務工作的通知》，全國各地多傢博物館也是采取瞭一系列措施來優化服務。在優化服務供給方面，很多博物館采取瞭延長開放時間、提高參觀人數限額的措施。故宮博物院和四川博物院專門設立瞭服務於未成年人、老年人、殘疾人等群體快速預約和檢票通道，縮短排隊時間。

在提升規范管理能力方面，很多博物館都出臺瞭專項管理辦法，規范社會講解，禁止在博物館內開展商業拍攝等活動，優化參觀體驗。中國國傢博物館近期還聯合北京警方對加價倒賣免費門票的“黃牛”進行專項打擊。在宣傳引導方面，很多博物館都及時發佈瞭票務信息，能夠實時發佈展廳的遊客數量。同時，很多博物館也發佈瞭聲明，引導觀眾共同抵制商傢“代搶”等擾亂參觀秩序的行為。

據介紹，下一步國傢文物局將指導各地通過分時段預約、動態投放門票、預約系統優化升級等形式，提升預約管理水平。通過適當延長開放時間、增加預約名額等措施，進一步滿足觀眾需求。同時，建立“黑名單”制度，對惡意搶票、囤票、爽約等行為，增加他們的成本。最後，要加強社會講解資質資格認證，維護參觀秩序，優化參觀體驗。此外，國傢文物局也將進一步擴大服務供給，緩解供需矛盾，強化部門聯動，形成監管合力，與公安部加強合作，專題研究打擊“黃牛黨”具體舉措，加大審查監管和打擊力度。