蘋果“遙遙落後”於華為三星，手機投訴處理率不足5%

作為如今絕大多數消費者日常生活的一部分，智能手機已經成為瞭人們的一個必備工具。一臺好的手機可能會有效提升生活品質，相反，當你遇到瞭手機方面的問題時，也會對你的生活帶來很大的不便。10月8日，黑貓大數據中心發佈全球知名科技公司手機業務投訴數據對比情況，作為全球知名手機廠商的蘋果卻在一項數據統計中被其他廠商甩開，可以說是“遙遙落後”瞭。

蘋果

根據黑貓大數據中心的說法，其整理瞭截至2023年10月8日企業在黑貓投訴平臺的投訴處理數據後制作瞭一張幾傢全球領先手機廠商的對比圖，該圖片中包括企業有效投訴總量和投訴處理率。黑貓大數據中心統計瞭三星、華為、蘋果三傢的數據後發現，蘋果的投訴處理率僅有4.97%，遠遠落後另外兩傢。

黑貓投訴全球知名科技公司手機業務投訴數據對比

具體來看，黑貓大數據中心上有關蘋果的手機投訴總量最多，為17532條，華為排在第二，為15780條。而三星投訴總量在三傢中最少，隻有1369條。雖然看上去三星的投訴量最少而且隻有蘋果和華為的零頭，但是這也與三星近些年在國內的銷量較少有關。

誠然，龐大銷量的背後勢必也會暴露出更多的問題，如果說投訴數量還不能完全反映廠商自身的問題外，那麼投訴的處理率則可以看做是廠商對於消費者投訴的重視程度。而在這方面，華為和三星的投訴處理率均為100%，這意味著所有的投訴無論是否最終能夠得到有效解決，至少廠商給出瞭相應的回復。而反觀蘋果，其投訴處理率僅有4.97%，這意味著有超過95%的投訴蘋果都置之不理，與華為和三星態度可以說是天壤之別。