時事追擊/假冒淘寶天貓抖音客服 電騙1.9億

　　图：假客服骗案今年开始大增，其中一名事主马先生（化名）讲述受骗的过程。

　　“假冒客服”骗案最近数月有上升趋势，今年截至5月15日，警方共录得583宗相关骗案，受害人合共损失1.9亿元。当中，假冒网购平台淘宝及天猫的客服占大多数，骗徒向事主讹称他们开通了VIP会员收费服务，继而转驳至另一名假银行客服，再讹称事主户口被冻结或牵涉可疑交易，要求事主存入保证金至指定户口。

　　自5月起，客服骗徒更开始假冒抖音、支付宝、微信、电讯商等公司。淘宝发声明表示，淘宝职员不会在淘宝App外或使用非官方客服电话联系消费者。\大公报记者　叶浩源

　　警方数据显示，在合共583宗“假冒客服”骗案中，4月份占多达207宗，比3月份的案件宗数大幅上升近八成，而5月份截至上旬，已录得115宗，相关骗案有上升趋势。

　　抓住事主怕损失心态

　　商业罪案调查科反诈骗协调中心总督察尹佩仪及高级督察郭丽儿讲解骗徒手法表示，骗徒随机接触事主，并假扮网购平台、短视频平台、支付平台、电讯商或一些公司的客服，分别向事主讹称他们开通了收费VIP会员、保险或订购了手机等。

　　当事主回复未有申请相关服务及要求取消，骗徒便会要求事主即时到指定本地或内地银行，又或是其他地点办理手续，即使当日是周末及公众假期，都要求事主必须即时跟进。其间，骗徒会利用一些心理战术，例如心理威吓，威吓事主必须跟随骗徒指示，否则会有后果，例如被收取费用，或者户口被冻结，很多事主听到需要扣费，就变得着急，想尽快解决问题。

　　警方指出，当事主感到惆怅，失了分寸，骗徒就会主动提出可转介事主到他们自己的银行，透过电话或网上即时处理，借机要求事主提供其名下所有户口及信用卡资料。其后，电话会转驳至另一名冒称为银行客服的骗徒，继续“协助”事主跟进所谓手续，实行软硬兼施的心理战术。

　　最大一宗损失416万

　　警方续指，假冒银行客服的骗徒会讹称事主的户口已经被冻结或将可能被冻结，亦有讹称事主牵涉可疑交易，指示事主把存款转账至指定户口，作为保证金，借此证明事主是户口持有人，又会指导事主开立新网上银行户口，并套取新户口的控制权，讹称转账会于稍后退还，实际上骗徒是从该新户口提走事主所有存款。

　　所有案件合共有585名受害人，损失共1.9亿元，所有事主均为本地市民，年龄介乎16至87岁，近五成为40至60岁，近三成为60岁以上。最大一宗案件损失416万元，案件发生于今年1月，事主是一名70岁本地女士，任职保险经纪。其余近两成受害人为退休人士，超过一成为家庭主妇，亦有专业人士及小部分学生或无业人士。