旅監局嘉許五領隊 盼提升行業形象

　　图：旅监局昨日颁发“有你真好”优秀奖状，嘉许以身作则做好榜样的导游及领队。/大公报记者黄洋港摄

　　【大公报讯】记者刘硕源报道：疫后外游复常，不少港人会参加旅行团。导游和领队不单要带领团友游玩，更要临急应变。有获旅监局嘉许的领队忆述，曾有团员突然逝世，领队须紧急协助处理身后事。亦有领队曾遇长者旅客遇高原反应不敢提出需求，遂主动安排吸氧罐等支援协助度过不适。旅监局表示，旅行团较自由行更倾向用服务打动人，因此导游和领队提高服务质素、应对能力至关重要。

　　“当时是凌晨时分，公司突然话我知另外一个团有旅客需要紧急回港”，昨日获得旅监局“有你真好”的嘉许证书的关忠成，任职出境领队，迄今已有25年领队经验。他忆述曾带团到澳洲游玩，行程接近完结时，同公司的另一团有旅客逝世，其家人会留在当地处理身后事，而当中一母一女就需要提前回港，于是公司便委托处于同酒店的他处理事宜。“当下即时联络旅客，沟通好翌日乘车去机场的时间，又要马不停蹄和公司部门、当地合作伙伴沟通，协助客人解决当地问题尽快回港”，他表示。

　　关忠成说，旅行团行程发生这种不幸事件是很少有，他为团员难过，而身为领队，当时最重要是协助团员解决问题。他表示，除了公司各部门协调外，作为领队更要懂得安抚客人，并需要及时调整自己的情绪，保证第二日能如常带队完成行程。

　　昨日旅监局颁发“有你真好”优秀奖状，嘉许以身作则做好榜样的导游及领队，本月共有五位导游及领队获奖。旅游业监管局行政总裁方安妮表示，旅行团的特点在于行程内的一切都有专人安排好，因此跟团旅游较自由行更倾向用服务打动人，导游及领队能无微不至地照顾旅客、灵活应对旅途中的突发事件，是让旅客享有“trouble free”体验的关键。

　　 旅游业监管局主席马豪辉表示，局方重视行业的健康专业发展，过往导游及领队的乱象已改善很多，颁发“有你真好”对前线优秀表现进行嘉许，意在透过鼓励的方式，促进业界在专业能力上进步，提升整个行业的形象。