渣打引入大數據及AI 強化精準行銷

　　圖：麥瑋琳表示，銀行服務數碼化有助提高成本效益，為客戶提供更“貼心”服務。\大公報記者蔡文豪攝

　　【大公報訊】新冠疫情過後，因應客戶透過手機或電子渠道使用銀行服務的比例顯著增加，渣打銀行也嘗試在業務中運用大數據和人工智能技術，提高精準行銷能力。該行日後亦擬與業務夥伴如支付寶和亞洲萬裡通加強合作，運用更多外來數據以進一步深化與客戶的關系。

　　截至2023年，渣打香港旗下的數碼活躍客戶（Digital active）比例增加至近七成，較2019年疫情前增加超過兩成；手機活躍客戶（Mobile active）占比也較4年前翻一倍，目前上升至接近五成。

　　銀行服務數碼化是大勢所趨，渣打也持續增加相關投資。渣打香港個人、私人及中小企業銀行部（簡稱CPBB）數碼銀行、客戶及數據主管麥瑋琳表示，整體而言，服務數碼化有助提高成本效益，為客戶提供更貼心服務，對零售業務增長也有裨益。

　　更好分析客戶理財習慣

　　她舉例說，渣打近期嘗試應用大數據及人工智能技術，分析客戶的日常理財行為及習慣，再按分析結果訂定精準的個人化推廣內容，例如向每月均使用信用卡於寵物店購物的客戶，推送與寵物相關的訊息；雖然底層產品也是信用卡分期貸款，惟客戶對相關推廣內容的興趣明顯上升，有助促進銷售並帶動信用卡簽賬分期及貸款的數碼銷售額按年增加近三成。

　　展望2024年，渣打計劃透過開放式應用程式界面（Open API）技術，加強對數據的運用，冀進一步深化與客戶關系。除瞭運用渣打銀行的內部數據，渣打現時也有與支付寶、亞洲萬裡通等策略夥伴合作，她說日後也有空間探討應用外來數據。

　　香港金融管理局去年5月啟動“數碼港元”先導計劃，深入研究“數碼港元”在六個范疇的潛在用例，渣打香港選擇參與“離線支付”應用場景。麥瑋琳表示，該行的測試場景是“雙離線支付”，即客戶與商戶均處於離線（offline）狀態。驗證結果發現，即使在沒有網絡、沒有電力供應的情況下，仍能成功完成交易。

　　她形容“雙離線支付”背後的功能強勁，是“最接近現金交易”的支付方式。至於日後會否將測試范疇擴闊至其他潛在用例，渣打亦持開放態度。