樓市強心針/地產代理應重視客戶體驗\利嘉閣地產總裁 廖偉強

　　圖：地產代理應該重視客戶的體驗，並令他們覺得代理不隻是促成一宗買賣，而是能夠提供更多的相關服務。

　　中央政府大力推動“粵港澳大灣區”的融合，打造出一個8600萬人口的城市群，就是想增加灣區的經濟流動，以及更高的經濟效益。內地人才和企業可以在此找到更大的發展空間，香港人和澳門人也同樣擁有更多的選擇。因為如此，兩地恢復通關後，港人北上到大灣區消費及娛樂，逐漸改變瞭原有習慣。

　　北上消費成為熱潮，主要因為內地很多的產品和服務可以做到價廉物美，餐飲業更加不在話下，很多都是香港價錢的三分之一左右，這樣怎不叫香港人著迷呢？內地餐飲企業的競爭力之所以比香港優勝，就是在租金、人工及食材等方面可以做到輕資本經營。

　　反觀近年香港的經營情況，卻陷入“惡性循環”之中。經濟轉弱，競爭力被比下去，再加上沒有註入創新元素，雇主為瞭節省資源和控制成本，唯有減省人手及配備；員工工作量大增，怨氣亦隨之增加，不再講求服務質素，隻願完成手頭上工作就算是交代，結果競爭力當然會進一步下跌。相反，內地的員工在服務上層出不窮，兼且有諸多創新配套。所以，很多香港人寧願花費更多時間，也要選擇北上消費。

　　在這個年代，消費者每每都講求“體驗”，內地近年很多的行業都能在這方面做得很好，但香港則在該方面愈走愈遠，令消費者感覺不是味兒。

　　提升質素 可當內地客“盲公竹”

　　同樣是提供服務的地產代理，也應該以此為鑒，更加重視客戶的體驗。在服務上必須要做到創新、體貼，令客戶覺得代理不隻是促成一宗買賣，而是能夠提供更多的相關服務；尤其是內地的客戶，對香港非常陌生，如果地產代理願意花時間，提供更多有用的額外資訊，照顧他們所需，客戶就會視地產代理為他們的“盲公竹”，會更加認同地產代理的優良質素，並且相信自己所付出的傭金是“物超所值”。

　　當客戶得到良好的消費體驗，信任亦會隨之增加，生意自然會滾滾而來。