黄晓琴在送餐的路上。受访者供图

  “你是冠军黄晓琴吗”“是你呀,冠军”……这些天,浙江杭州饿了么女骑手黄晓琴“火”了,取餐送餐时、歇息时,都会有同行主动上前打招呼,这让她颇感骄傲和自豪,但马上又会提醒自己,“不能飘”。

  消毒外卖配送箱、检查电动车、绕杆骑行、处理突发情况……近日,在首届全国外卖配送行业职业技能竞赛中,来自6家配送平台的40名外卖配送员齐聚上海,经过数小时角逐,女骑手黄晓琴夺得冠军。记录她在比赛现场精彩表现的短视频也在社交网络刷屏。

  从业3年,从不认路的“小白”到杭州骑手排行榜中的“一姐”,再到技能大赛冠军,37岁的黄晓琴和她外卖箱里的梦想一直奔跑在奋斗的路上。她说:“生活不会辜负勤劳奋斗的人。”

  感受善意

  骑手黄晓琴年轻、时尚,头发漂染成灰白色,紫色的鸭舌帽下有一双爱笑的大眼睛,未开口,笑意先从眼角荡漾开来,“这几天的采访有点多,社恐的我好像话变多了”。

  2020年,受疫情影响,黄晓琴和丈夫经营的图文打印店陷入困境,但两个孩子要抚养、生活要继续,让更懂设备的丈夫留守打印店,她去送外卖挣钱成为彼时的权宜之计。

  原本觉得送外卖很简单的黄晓琴,入行之后才体会到个中艰辛。上岗第一天,她就出了岔子。

  “当时接到的单子是送一份早餐包子,但我不熟悉路线,只能跟着导航走。经过一个大转盘时,转了几圈都没找到正确的路,一不小心,车子倒了,包子撒了一地。”虽是3年前的事,但黄晓琴记忆犹新。

  没有处理突发情况的经验,她的第一反应是赶紧重新买一份包子给顾客送去。这一折返,就晚了足足40分钟。顾客收到这份“迟到”的早餐时,脸色已有些难看。黄晓琴赶紧道歉,并解释原因。或许是道歉足够诚恳,顾客非但没有给她差评,还打赏了红包。

  黄晓琴记得特别清楚,那是2020年10月13日,自己送外卖的第一天。“忙了一天,赚了173元钱。现在回头看,第一天能这样挺不错了。”这也让她对跑单的未来有了信心,“外卖这一行,付出劳动就有回报,拿出诚意就能得到尊重。”

  从这天起,她更加勤勉地工作,早上六点半上线,晚上接单到凌晨。

  带黄晓琴的师傅曾直白地对她说:“这份工作很辛苦,风吹雨打,还要跑楼,你坚持不下来的。”但黄晓琴不愿服输,她与时间赛跑,学习跟商家、顾客的沟通技巧,别人花一两个月才能熟悉的餐饮店位置和配送路线,她两周就记了下来。

  跑单不到1个月,黄晓琴瘦了10多斤。

  夺冠之路

  黄晓琴送外卖一干就是3年,从最初的“小白”成为榜单“一姐”。她一天的最高纪录送了127单,最高月收入达到了1.8万元。2023年5月,黄晓琴获评首届“最美浙江人·最美外卖骑手”。

  第一次参加全国比赛,赛前的那晚,黄晓琴紧张得凌晨2点都睡不着。

  第二天,比赛正式开始,看到考题的那一刻,黄晓琴倒是放松了不少。

  “考核内容很接地气,就是平时工作的基本操作,我跟自己说,把考官当成顾客就行。”黄晓琴告诉记者,比赛分为理论考试和技能实操两个环节,其中,实操环节涵盖配送前准备、接单大厅、异常处置、安全配送、准时送达5个项目,还原了骑手接单、派送的全过程。

  “骑手不仅要快,也要稳,在取餐和送餐过程中要与商家和顾客保持良好沟通,比如发自内心地跟商家说一句‘谢谢,辛苦了’;跟客户说一声‘祝您用餐愉快’,很多问题就会迎刃而解。”黄晓琴说,周到细致,是工作心得,也是在比赛中取得好成绩的秘诀。

  3年中,送餐前检查车子状况、检查餐箱是否牢固已成为黄晓琴的“肌肉记忆”,她把比赛代入日常工作,检查餐箱时发现不够稳固,便有条不紊地加固之后才出发。虽然比其他选手多花了几分钟,但给考官留下了深刻印象。

  在安全配送环节,黄晓琴仔细调整车把角度和车速,车子匀速驶完全程。“全程脚都没点地,水杯里的水一滴都没洒出来,评委都忍不住夸我细心。”黄晓琴告诉记者,在早晚高峰时送餐,锻炼了她的驾驶技术。

  在异常处置环节,黄晓琴的题目是配送中出现交通事故怎么办?走完报警、查看伤势、联系站长等一系列正常程序后,她把考官当作顾客,告知这一突发情况后,诚恳地表达了歉意,“就是最后这句抱歉给我加了分”。

  更有奔头

  现在,黄晓琴无比确定,找到了适合自己的工作。

  “女性更细致,共情能力更强。”在外卖配送这个以男性居多的行业,黄晓琴觉得,女骑手有自己的优势,情绪稳定、有同理心、善于沟通,这些闪光点都会让女性在处理纠纷时得心应手。

  如今,黄晓琴已晋升为优选小队长,带领着50名骑手一起为梦想奋斗。

  在队员眼里,她是师傅,传授经验技巧、帮助应对突发情况,传递努力向上的生活态度;也是善解人意的大姐姐,关心着他们的生活冷暖。

  “不仅是为了赚钱养家,对我来说也是收获了一个温暖的大家庭。”黄晓琴说,刚送外卖不久,父亲就查出肺癌,自己每天医院、站点两头跑,生活一地鸡毛,“是工友们的帮助把我从生活的谷底拉了上来”。他们在她身体不舒服时协助她跑单,给她买水悄悄放在车上,下雨天还会给她撑伞……每每想到这些,黄晓琴都感动不已。

  黄晓琴和工友们也感受到了社会各界的关爱和尊重:分布在各处的“爱心驿站”为他们敞开;2023年12月14日,他们还迎来了属于自己的节日——蓝骑士节,让她和同行成为短视频里的主角在城市刷屏。

  “等再安稳一些,把儿子从老家接过来读书。”黄晓琴对未来充满期待。(本报记者 邹倜然 本报通讯员 曾晨路 寿慧桢)

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