黄晓琴在送餐的路上。受访者供图
“你是冠军黄晓琴吗”“是你呀，冠军”……这些天，浙江杭州饿了么女骑手黄晓琴“火”了，取餐送餐时、歇息时，都会有同行主动上前打招呼，这让她颇感骄傲和自豪，但马上又会提醒自己，“不能飘”。
消毒外卖配送箱、检查电动车、绕杆骑行、处理突发情况……近日，在首届全国外卖配送行业职业技能竞赛中，来自6家配送平台的40名外卖配送员齐聚上海，经过数小时角逐，女骑手黄晓琴夺得冠军。记录她在比赛现场精彩表现的短视频也在社交网络刷屏。
从业3年，从不认路的“小白”到杭州骑手排行榜中的“一姐”，再到技能大赛冠军，37岁的黄晓琴和她外卖箱里的梦想一直奔跑在奋斗的路上。她说：“生活不会辜负勤劳奋斗的人。”
感受善意
骑手黄晓琴年轻、时尚，头发漂染成灰白色，紫色的鸭舌帽下有一双爱笑的大眼睛，未开口，笑意先从眼角荡漾开来，“这几天的采访有点多，社恐的我好像话变多了”。
2020年，受疫情影响，黄晓琴和丈夫经营的图文打印店陷入困境，但两个孩子要抚养、生活要继续，让更懂设备的丈夫留守打印店，她去送外卖挣钱成为彼时的权宜之计。
原本觉得送外卖很简单的黄晓琴，入行之后才体会到个中艰辛。上岗第一天，她就出了岔子。
“当时接到的单子是送一份早餐包子，但我不熟悉路线，只能跟着导航走。经过一个大转盘时，转了几圈都没找到正确的路，一不小心，车子倒了，包子撒了一地。”虽是3年前的事，但黄晓琴记忆犹新。
没有处理突发情况的经验，她的第一反应是赶紧重新买一份包子给顾客送去。这一折返，就晚了足足40分钟。顾客收到这份“迟到”的早餐时，脸色已有些难看。黄晓琴赶紧道歉，并解释原因。或许是道歉足够诚恳，顾客非但没有给她差评，还打赏了红包。
黄晓琴记得特别清楚，那是2020年10月13日，自己送外卖的第一天。“忙了一天，赚了173元钱。现在回头看，第一天能这样挺不错了。”这也让她对跑单的未来有了信心，“外卖这一行，付出劳动就有回报，拿出诚意就能得到尊重。”
从这天起，她更加勤勉地工作，早上六点半上线，晚上接单到凌晨。
带黄晓琴的师傅曾直白地对她说：“这份工作很辛苦，风吹雨打，还要跑楼，你坚持不下来的。”但黄晓琴不愿服输，她与时间赛跑，学习跟商家、顾客的沟通技巧，别人花一两个月才能熟悉的餐饮店位置和配送路线，她两周就记了下来。
跑单不到1个月，黄晓琴瘦了10多斤。
夺冠之路
黄晓琴送外卖一干就是3年，从最初的“小白”成为榜单“一姐”。她一天的最高纪录送了127单，最高月收入达到了1.8万元。2023年5月，黄晓琴获评首届“最美浙江人·最美外卖骑手”。
第一次参加全国比赛，赛前的那晚，黄晓琴紧张得凌晨2点都睡不着。
第二天，比赛正式开始，看到考题的那一刻，黄晓琴倒是放松了不少。
“考核内容很接地气，就是平时工作的基本操作，我跟自己说，把考官当成顾客就行。”黄晓琴告诉记者，比赛分为理论考试和技能实操两个环节，其中，实操环节涵盖配送前准备、接单大厅、异常处置、安全配送、准时送达5个项目，还原了骑手接单、派送的全过程。
“骑手不仅要快，也要稳，在取餐和送餐过程中要与商家和顾客保持良好沟通，比如发自内心地跟商家说一句‘谢谢，辛苦了’；跟客户说一声‘祝您用餐愉快’，很多问题就会迎刃而解。”黄晓琴说，周到细致，是工作心得，也是在比赛中取得好成绩的秘诀。
3年中，送餐前检查车子状况、检查餐箱是否牢固已成为黄晓琴的“肌肉记忆”，她把比赛代入日常工作，检查餐箱时发现不够稳固，便有条不紊地加固之后才出发。虽然比其他选手多花了几分钟，但给考官留下了深刻印象。
在安全配送环节，黄晓琴仔细调整车把角度和车速，车子匀速驶完全程。“全程脚都没点地，水杯里的水一滴都没洒出来，评委都忍不住夸我细心。”黄晓琴告诉记者，在早晚高峰时送餐，锻炼了她的驾驶技术。
在异常处置环节，黄晓琴的题目是配送中出现交通事故怎么办？走完报警、查看伤势、联系站长等一系列正常程序后，她把考官当作顾客，告知这一突发情况后，诚恳地表达了歉意，“就是最后这句抱歉给我加了分”。
更有奔头
现在，黄晓琴无比确定，找到了适合自己的工作。
“女性更细致，共情能力更强。”在外卖配送这个以男性居多的行业，黄晓琴觉得，女骑手有自己的优势，情绪稳定、有同理心、善于沟通，这些闪光点都会让女性在处理纠纷时得心应手。
如今，黄晓琴已晋升为优选小队长，带领着50名骑手一起为梦想奋斗。
在队员眼里，她是师傅，传授经验技巧、帮助应对突发情况，传递努力向上的生活态度；也是善解人意的大姐姐，关心着他们的生活冷暖。
“不仅是为了赚钱养家，对我来说也是收获了一个温暖的大家庭。”黄晓琴说，刚送外卖不久，父亲就查出肺癌，自己每天医院、站点两头跑，生活一地鸡毛，“是工友们的帮助把我从生活的谷底拉了上来”。他们在她身体不舒服时协助她跑单，给她买水悄悄放在车上，下雨天还会给她撑伞……每每想到这些，黄晓琴都感动不已。
黄晓琴和工友们也感受到了社会各界的关爱和尊重：分布在各处的“爱心驿站”为他们敞开；2023年12月14日，他们还迎来了属于自己的节日——蓝骑士节，让她和同行成为短视频里的主角在城市刷屏。
“等再安稳一些，把儿子从老家接过来读书。”黄晓琴对未来充满期待。（本报记者 邹倜然 本报通讯员 曾晨路 寿慧桢）
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