外賣包裝收費標準不一、過度收費等“包裝刺客”現象頻受網友吐槽,江蘇省消保委8月17日發文建議外賣平臺針對打包費用完善機制,明確打包費定價標準。
有消費者反映,部分商傢在外賣平臺上的商品頁面不明示打包費,結算頁面才顯示,選購商品時往往忽視這筆費用。同時,打包費標準不一致,存在過度、重復收取包裝費的現象,如保溫袋收取包裝費用,普通塑料袋也收費,甚至調味料也要收取包裝費。
對此,部分外賣商傢稱因平臺傭金、強制參加活動以及平臺配送成本過高等,不得不收取包裝費。而相關平臺則回應,他們無權幹涉商傢具體的打包收費,但消費者可與商傢協商解決,平臺會對商傢的不合理行為進行處罰甚至下架。
江蘇省消保委認為,商傢考慮盈利無可厚非,但不能為降低成本而向消費者隨意收取額外費用,不合理地將經營成本轉嫁。建議商傢合理收費,不隨意標價、重復收取,可主動呈現包裝材質、單價等,保障消費者知情權和自主選擇權。預包裝的商品不應再次收費,杜絕捆綁消費、強制消費。外賣平臺應完善外賣打包費定價機制,明確收取范圍、方式、標準等,加強對商傢的規范引導,對違規收費商傢進行嚴格約束。
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