今年暑假，故宮博物院、陜西歷史博物館、南京博物院……全國各地熱門的博物館，似乎都擁有瞭相同的難題：人太多瞭！進館要預約，名額還很難搶。受疫情影響沉寂3年的旅遊業，這個暑期表現出強勁的復蘇勢頭。然而，當一些遊客懷著期待踏上旅途時，卻遭遇瞭景區“預約難”問題。
“搶不到啊，根本搶不到”
“定好瞭鬧鐘到時間幾臺手機一起刷，已經一連搶瞭3天，可真的還是搶不到。開始進不去，等刷到，已經顯示預約滿瞭，根本搶不到……”宋先生已經訂好瞭下周和孩子去北京的機票，無奈就是一直搶不到故宮的門票。
國內其他的熱門博物館情況也差不多。打算7月底帶女兒去西安玩的周先生說，陜西歷史博物館也非常難預約。雖然免費，但博物館每天限流1.2萬人，每天4個整點放票，隻能提前3天開始搶票。“名額幾乎都是秒沒的。”周先生通過旅行社的朋友瞭解到，暑假的確是人流井噴，名額緊張。旅行社現在組瞭一個講解團，遊覽基礎館之外再增加瞭一個珍寶館的參觀，費用是198元/人，據說約到的可能性還是比較大的。
想去蘇州博物館的劉惠遇到同樣煩惱：在官方預約平臺上，近7天的票全部顯示“無票”瞭。預約擋住瞭老年人購票腳步？
記者瞭解到，為瞭保障遊客出行遊覽的安全有序，國內一些熱門的景點景區都實行預約政策。不僅是博物館熱門景點，參觀知名高校同樣需要預約。
業內人士介紹，解決預約難的一個辦法就是精選博物館去處。如遊客可以考慮一些不太熱門的博物院以及文博項目。對於未能成功預約的情況，旅行社會在充分尊重遊客意願的前提下，調整相關行程。另外一個選擇是考慮夜遊。在江西，南昌市滕王閣管理處於7月4日發佈公告，為瞭更好地滿足廣大遊客的參觀需求，滕王閣旅遊區夜間開放時間做調整。參觀時間為18時至22時30分。
此外，也有網友表示，雖然預約制很好地控制瞭人流量，但是這樣也阻擋瞭很多獨自出行的老年人。如何改善老年人購票難的情況，浙江傳媒學院的副教授楊吉告訴記者：“智能化、移動化是應用趨勢，但的確要替老年人，尤其是那些不擅長使用數字設備的群體留一種‘特殊通道’。就好比當前使用數字支付工具結算一樣，任何場館不能隻接受移動支付而拒絕接受現金。這不僅違法，而且也有違人文關懷。”
對於景點預約難的現象，楊吉也發表瞭自己的看法。他認為，景區“一股腦”地將門票全部放在線上渠道並不可取。景區應該將部分門票放在線下渠道進行銷售，同時景區也應該預留一部分“應急票”供前來參觀的特殊群體。
如何破解“預約難”的難題
文旅部數據顯示，今年一季度，國內旅遊總人次12.16億，比上年同期增加3.86億，同比增長46.5%。暑期疊加幾年積累的旅遊出行需求，讓許多景區的客流短時激增，出現瞭“預約難”現象。
比如，有的知名景點接待能力本來不小，但因為延續瞭疫情限流措施，接待遊客數下降至低位後尚未恢復；有的優質景區坐擁獨一無二的資源，根本不愁客源，無心解決預約難題；有些博物館，不以市場需求為導向，對預約人數考慮不夠……
值得欣慰的是，這幾天，有的地方已經開始積極回應群眾訴求。比如，博物館適時延長開放時間、開展夜場文化活動，一些“一票難求”的熱門場館也開始適當增加門票投放量或預約名額，滿足群眾參觀需求。
解決景區“預約難”問題，也對景區服務創新提出瞭更高要求。當前，我國旅遊業已進入高質量發展階段。人們對旅遊的期望從“看山看水看風景”逐漸轉向“觀文品史、體驗生活”。客流峰值，某種意義上也是對創新服務的提醒。一方面，在旅遊淡季設計一些有內涵的遊覽活動、帶流量的話題設置，能夠吸引遊客錯峰出行，緩解高峰壓力；另一方面，推進文化和旅遊深度融合發展，打造優質景點的新業態、新主體、新場景，給遊客提供“第二種選擇”。優質景區應該匹配優質服務。一些景區、場館要盡快從疫情限流的狀態中“復蘇”，回應群眾訴求、完善預約機制，把群眾的“吐槽點”當作改進工作的“著力點”，把行業發展的“痛點”變成創新服務的“起點”。隻有在解決“新矛盾”中找到服務的“新增量”，文旅行業才能獲得高質量發展，讓群眾的精神文化需求得到更好滿足。據半月談 都市快報 廣州日報等
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