蔡樹文/加強港鐵車長應變能力\透視鏡

　　港鐵港島綫前晚發生“小事化大”事故，上環站來往鰂魚湧站一度暫停服務，數以萬計乘客受影響。港鐵表示，事發時有列車駛到灣仔站停定後，由於車門和月臺幕門未有如常自動打開，列車上有乘客自行打開車尾的緊急出口斜道，約有20名乘客經斜道離開車廂。

　　據瞭解，最初是列車入站所停位置不正確，需時間調校，車門、月臺幕門此刻未能打開，歷時約兩分鍾，為何有乘客會打開緊急出口斜道，如此急躁？

　　若車長及早向乘客通報原因，解釋將會采取的措施，相信乘客是有足夠忍耐力，等候列車駛回正確位置。有人連兩分鍾都等不及便“緊急出走”，實屬罕見。

　　身在第一線的車長，如何采取適當措施處理突發事故？如何減低意外所帶來的負面影響？乘客安全是第一要務。同時，車長有責任安撫乘客情緒，避免添煩添亂。例如用什麼樣的語氣及表述方式，向乘客解釋列車狀況，都很重要，倘若用語及語氣不當，隨時小事變大事。港鐵需汲取教訓，加強培訓車長的應變能力。

　　至於那位打開緊急出口的心急人，究竟處於什麼狀況，無法理解。從列車安全及管理角度考慮，列車內加裝閉路電視，也許有必要。