12月17日,中国医疗保健国际交流促进会(以下简称:中国医促会)医学工程与信息学分会2023年学术年会暨华夏医工融合与智慧医院发展论坛暨“华佗工程公益行” 医工融合助力基层医疗机构能力提升培训会启动仪式在武汉欧亚会展国际酒店顺利召开。
本次大会由中国医促会医学工程与信息学分会主办,华中科技大学同济医学院附属协和医院承办。论坛汇聚医学、工业科技、企业各界精英,邀请了多领域专家共同参会。与会者就医工融合与智慧医院发展进行了分享交流,共同探讨智慧医院建设发展、医工融合与技术创新。
群思科技总裁王重九受邀进行《赋能医疗,主动运维:IT运维管理解决方案》主题演讲,分享群思运维解决方案如何帮助医院实现“赋能医疗,主动运维”。
王重九在演讲中表示,群思运维管理解决方案是以主动为基础,以服务为核心的新型运维管理解决方案。这一解决方案的三大思路是赋能、主动和服务。
赋能医疗,助力数智化转型
纵观大数据时代之下,无论是制造生产还是企业管理,均离不开大数据统计分析,医疗行业也不例外。王重九表示,通过大数据技术与AI分析技术为医疗赋能,应用于一线用户日常工作领域,可以提高医疗服务的精准度和智能化水平。
针对赋能的思路,群思提供三大智能模块:智能助手、智能语音客服、智能分单。
一、智能助手
结合人工智能与 AI 分析技术,以“问题解决+沟通体验”为导向,基于知识库知识构建以及精准的语义分析,机器人自动匹配知识库问题,自动回答;智能客服助手 7x24 小时待命,客户随时享受智能服务。
二、智能语音客服
用户通过电话报修,若5s无响应自动转入语音客服接待,人性化的语音接待模式;运用语音转换能力,将报修内容转换成文字,自动生成工单,并且保留录音文件。
三、智能分单
提取关键字与建立好的分单模型关联,通过快速模拟训练,达到语义解析和智能派单的效果,目前语音解析与分单准确率达95%以上。
主动运维,探索预见式管理
很多传统的运维管理平台仅支持多渠道报修,被动地“救火式”管理。对于此类情况,王重九提到,化被动为主动才能更好地帮助用户解决问题。
主动运维服务是一种以客户需求为导向贯穿事前-事中-事后,主动发现问题并及时干预的运维服务模式。 群思提供主动讯连模块,包括新一代远程协助,主动监测、态势感知三大功能。
一、事前:实时监测,化被动为主动
用户设备在发生故障之前,系统能够实时监测主机运行状态,并且可采集用户设备基础信息,以卡片化视图或建模的方式进行可视化呈现,方便技术员清晰掌握全院终端状态。
二、事中:态势感知,主动预警
当用户设备发生故障,态势感知为用户提供统⼀的威胁检测和风险处置平台。主动预警,让“事后被动管理”变为“事前主动预防”。
三、事后:主动讯连,远程协助
技术员收到态势感知的预警信息后,可通过该信息一键免IP地址模式直接远程协助用户终端,帮助用户解决相关问题。主动讯连支持静默远程和交互式远程两种模式,提供信息交互、实时画板、文件传输、终端命令等相关功能。
高效服务,推动高质量发展
成功始于口碑,服务决定未来。王重九表示,群思一直十分重视服务,并竭力为每一位客户带来优质的服务。
群思提供团队支持和统计分析及解决方案,帮助用户充分掌握和梳理运维工作并为宏观决策提供支持。
一、统计分析
通过智能运维服务报告、运维指挥中心大屏等工具,优化IT运维服务流程,为决策提供数据支撑。
二、解决方案
群思提供一站式运维解决方案,从咨询、开发、实施到后期运营的支持,及平台上线后的持续服务。
三、团队支持
采用有效的方法和手段来保障信息系统和基础设施的稳定性,提升 IT 运维的服务效率,降低运维服务的成本。
王重九指出,群思运维管理平台还包括工单全流程管理、呼叫中心管理、资产管理、项目管理、值班值守、医院知识库等其他功能模块,以及更多可定制化模块需求,着力推动运维管理体系建设。
当下的数智融合技术进入大爆发时代,只有通过融合的数据和 AI 新架构匹配高质量服务,才能建立主动、科学、有效的运维服务体系,推动医院高质量发展。群思将持续坚持科技创新,推动医工融合,与行业专家和伙伴们一道推动智慧医疗事业新发展。
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